...Tricky question! Well, at coachingandweb, we are here to help you find your answers! In our society, one finds many answers coming from the others, i.e. "I should do this because it's rather safe in today's business environment", or "it's a good way to avoid my fears", or "I've been told it's the greatest way to do it",...
Well, what about asking yourself the question once more? But this time, remove all limitations, fears, and try to exclude the others' values in order to understand your own. Make it as a conscious dream ! What do I want for my life? For my business? What do I want to see, feel and hear when I wake up in the morning? ...In an ideal world? And what if my limits wouldn't exist? What if I put them on the side for once, just to see what I get? What is important to me? How do I scale those answers? Question yourself and listen to your answers with no judgments, and let it happen! Coachingandweb will help you!
Contact us directly at info@coachingandweb.com
...En voilà une bonne question! A coachingandweb, nous sommes là pour vous aider à trouver vos réponses! Dans notre société actuelle, on trouve des réponses autours de nous, qui viennent des autres, comme : "Je devrais faire cela parce que c'est rassurant dans notre environnement commercial", ou "c'est un bon moyen de contourner mes peurs", ou "j'ai entendu dire que c'est la meilleure façon de procéder",...
Bon, pourquoi ne pas vous poser la question une fois de plus? Mais cette fois-ci, sans les limites, les peurs, et essayer d'oublier les valeurs des autres de façon à retrouver les vôtres. Faites un rêve conscient ! Qu'est-ce que je veux faire de ma vie? Pour mon entreprise? Qu'est-ce que je veux voir, sentir et entendre lorsque je me réveille le matin? ...Dans un monde idéal? Et que se passerait-il si je n'avais plus de limites? Que se passerait-il alors si j'oubliais mes limites une bonne fois pour toutes, juste pour voir ce que j'obtiendrais? Qu'est-ce qui est important pour moi? Comment est-ce que je range ces réponses dans l'ordre? Posez-vous des questions et écoutez vos propres réponses sans les juger, et laissez les choses se faire ! Coachingandweb vous aidera !
Contactez-nous directement à info@coachingandweb.com
26/02/2010
15/02/2010
Is code poetry? Est-ce que le code est un poème?
Is code poetry? The most familiar is Latin-1 or ISO-8859-1. The only problem with this, is that it can only represent 256 different characters. That doesn't cover all languages...This problem led to the creation of Unicode, the most commonly used is called UTF-8, which uses 1-4 bytes to store each character.
Est-ce que le code est un poème? Le plus utilisé est le Latin-1 ou ISO-8859-1. Le seul soucis de ce code, c'est qu'il ne prend en compte que 256 charactères. Cela ne concerne pas toutes les langues... Ce problème a engendré la création de l'Unicode, plus connu sous le nom de UTF-8, qui utilise 1 à 4 bytes pour garder chaque charactère.
Est-ce que le code est un poème? Le plus utilisé est le Latin-1 ou ISO-8859-1. Le seul soucis de ce code, c'est qu'il ne prend en compte que 256 charactères. Cela ne concerne pas toutes les langues... Ce problème a engendré la création de l'Unicode, plus connu sous le nom de UTF-8, qui utilise 1 à 4 bytes pour garder chaque charactère.
07/02/2010
Service Clients pour administrateurs Web
Chez Coachingandweb, nous pensons que le service client est une priorité pour les affaires commerciales. Nous pensons que les points suivants sont les bases d'un bon service client :
- Écoutez vraiment vos clients et souvenez-vous que ce sont eux qui vous versent votre salaire et qui vous donnent un travail !
- Ayez une écoute active. Posez des questions et concentrez-vous vraiment sur ce qu'ils vous disent. Écoutez bien chacun de leurs mots, leur ton de voix, leur langage non-verbal et comment ils ressentent les choses. Posez-vous la question : est-ce que je connais les trois points-clef les plus importants de la demande de mon client? C'est alors votre travail, en tant qu'administrateur Web, de re-créer ce qu'ils espèrent voir sur leur site. Les "mind maps" ou schéma de pensées peuvent aider.
- Identifiez et anticipez les besoins. Apprenez plus sur eux et sur leurs plans commerciaux de façons à mieux anticiper leurs besoins futurs. Auront-ils besoin d'un formulaire, pour quelles raisons, comment présenter ce formulaire,...?
- Assurez-vous que votre client se sente apprécié et important. Traitez le comme un individu à part entière. Votre client ne connaît peut-être pas le XHTML, ni le CSS, JavaScript ou tous les autres codes et programmes informatiques, mais eux-aussi ont beaucoup de talents. C'est à vous d'aider le client à comprendre votre système. Cela évite les confusions et que votre client devienne mécontent.
-Cherchez toujours à trouver des moyens pour aider votre client. "Oui" est un mot extrêmement puissant, mais n'oubliez pas que vous devez toujours faire ce que vous aviez promis de faire.
- Sachez vous excuser et mettre en valeur leurs plaintes. Cela vous permet d'améliorer vos services.
- Faîtes ce " pas supplémentaire" afin d'offrir un service clients excellent, que vous aimeriez vous-même recevoir si vous étiez à leur place. Soyez plus créatif que la concurrence.
- Recevez des retours réguliers et vérifiez régulièrement de façon à voir comment les choses évoluent.
- Et, enfin, appréciez ce que vous faîtes pour eux et restez sincère. Remerciez les d'être vos clients.
- Écoutez vraiment vos clients et souvenez-vous que ce sont eux qui vous versent votre salaire et qui vous donnent un travail !
- Ayez une écoute active. Posez des questions et concentrez-vous vraiment sur ce qu'ils vous disent. Écoutez bien chacun de leurs mots, leur ton de voix, leur langage non-verbal et comment ils ressentent les choses. Posez-vous la question : est-ce que je connais les trois points-clef les plus importants de la demande de mon client? C'est alors votre travail, en tant qu'administrateur Web, de re-créer ce qu'ils espèrent voir sur leur site. Les "mind maps" ou schéma de pensées peuvent aider.
- Identifiez et anticipez les besoins. Apprenez plus sur eux et sur leurs plans commerciaux de façons à mieux anticiper leurs besoins futurs. Auront-ils besoin d'un formulaire, pour quelles raisons, comment présenter ce formulaire,...?
- Assurez-vous que votre client se sente apprécié et important. Traitez le comme un individu à part entière. Votre client ne connaît peut-être pas le XHTML, ni le CSS, JavaScript ou tous les autres codes et programmes informatiques, mais eux-aussi ont beaucoup de talents. C'est à vous d'aider le client à comprendre votre système. Cela évite les confusions et que votre client devienne mécontent.
-Cherchez toujours à trouver des moyens pour aider votre client. "Oui" est un mot extrêmement puissant, mais n'oubliez pas que vous devez toujours faire ce que vous aviez promis de faire.
- Sachez vous excuser et mettre en valeur leurs plaintes. Cela vous permet d'améliorer vos services.
- Faîtes ce " pas supplémentaire" afin d'offrir un service clients excellent, que vous aimeriez vous-même recevoir si vous étiez à leur place. Soyez plus créatif que la concurrence.
- Recevez des retours réguliers et vérifiez régulièrement de façon à voir comment les choses évoluent.
- Et, enfin, appréciez ce que vous faîtes pour eux et restez sincère. Remerciez les d'être vos clients.
Customer Service for Webmasters
At Coachingandweb, we believe that customer service is a priority for the business.
We believe those following points are the basics of a good customer service :
- truly listen to your customers and remember that they pay your salary and make your job possible !
- Be a good listener. Ask questions and concentrate on what the customer is really saying. Listen to their words, tone of voice, body language, and how they feel. Ask yourself the question : do you know what three things are most important to your customer? It's then your job, as a webmaster, to re-create what they expect to see on their website. Mind maps can help.
-Identify and anticipate needs. Learn more about them and their business plans to be aware of their up coming needs. Are they going to need a form, for what reason, how is the form presented,...?
-Make customers feel appreciated and important. Treat them as individuals. They may not know any codes as XHTML nor CSS, JavaScript and the rest of them but they do have a lot of talents too. It's down to you to help customers understand your systems. It avoids them getting confused or angry.
-Always look for ways to help your customers. "Yes" is an extreemly powerful word, but don't forget that you must always do what you say you are going to do.
-Know how to apologize and value their complaints. It gives you an opportunity to improve your services.
-Make that "extra step forward" to offer the excellent service you'd like to receive yourself if you'd be in their position. Be aware of the competition by being more creative.
-Get regular feedback and check back regularly to see how things are going.
-And finally, enjoy what you make for them and be sincere. Thank them for their custom !
We believe those following points are the basics of a good customer service :
- truly listen to your customers and remember that they pay your salary and make your job possible !
- Be a good listener. Ask questions and concentrate on what the customer is really saying. Listen to their words, tone of voice, body language, and how they feel. Ask yourself the question : do you know what three things are most important to your customer? It's then your job, as a webmaster, to re-create what they expect to see on their website. Mind maps can help.
-Identify and anticipate needs. Learn more about them and their business plans to be aware of their up coming needs. Are they going to need a form, for what reason, how is the form presented,...?
-Make customers feel appreciated and important. Treat them as individuals. They may not know any codes as XHTML nor CSS, JavaScript and the rest of them but they do have a lot of talents too. It's down to you to help customers understand your systems. It avoids them getting confused or angry.
-Always look for ways to help your customers. "Yes" is an extreemly powerful word, but don't forget that you must always do what you say you are going to do.
-Know how to apologize and value their complaints. It gives you an opportunity to improve your services.
-Make that "extra step forward" to offer the excellent service you'd like to receive yourself if you'd be in their position. Be aware of the competition by being more creative.
-Get regular feedback and check back regularly to see how things are going.
-And finally, enjoy what you make for them and be sincere. Thank them for their custom !
04/02/2010
Le coaching...??? Dîtes-m'en plus...
Le coach crée un lien professionnel continu qui aide les personnes à atteindre des résultats impressionnants dans leur vie, leur carrière professionnelle ou leur association. Grâce aux procédés du coaching, les clients vont plus loin dans leurs connaissances, améliorent leurs performances, et ont une meilleure qualité de vie. A chaque entretien ou appel, le Coach écoute et contribue aux observations et aux questions. Cette intéraction engendre une clarification et permet au client d'entrer dans l'action de manière effective.
Le coaching améliore le progrès en permettant de mettre en valeur l'objectif final et les prises de conscience. Le coaching se concentre sur votre présent et ce que vous êtes prêt à faire pour atteindre ce que vous désirez véritablement dans le futur, tout en admettant que les résultats sont atteints grâce à vos intentions, vos choix et vos actions. Aidé par les efforts bénéfiques du Coach et la mise en application du procédé du coaching, de fabuleuses choses peuvent se produire.
Le coaching améliore le progrès en permettant de mettre en valeur l'objectif final et les prises de conscience. Le coaching se concentre sur votre présent et ce que vous êtes prêt à faire pour atteindre ce que vous désirez véritablement dans le futur, tout en admettant que les résultats sont atteints grâce à vos intentions, vos choix et vos actions. Aidé par les efforts bénéfiques du Coach et la mise en application du procédé du coaching, de fabuleuses choses peuvent se produire.
Coaching...??? Tell me more...
Coaching is an ongoing professional relationship that helps people produce extraordinary results in their lives, careers, businesses or organizations. Through the process of coaching, clients deepen their learning, improve their performance, and enhance their quality of life. In each meeting or call, the Coach listens and contributes observations and questions. This interaction creates clarity and moves the client into effective action.
Coaching accelerates progress by providing focus and awareness. It concentrates on where you are now and what you are willing to do to get where you want to be in the future, recognizing that results are a matter of your intentions, choices and actions. Supported by a good Coach's efforts and the application of the coaching process, amazing things can happen.
Coaching accelerates progress by providing focus and awareness. It concentrates on where you are now and what you are willing to do to get where you want to be in the future, recognizing that results are a matter of your intentions, choices and actions. Supported by a good Coach's efforts and the application of the coaching process, amazing things can happen.
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